ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Cập nhật lần cuối: 06/10/2026

Chào mừng quý khách đến với Cục Vàng Baby.

Các Điều khoản Dịch vụ này quy định các điều kiện áp dụng khi khách hàng truy cập, sử dụng website, đặt hàng, mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ do Cục Vàng Baby cung cấp.

Bằng việc truy cập website, tạo tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ của Cục Vàng Baby, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản Dịch vụ này.

Nếu khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản Dịch vụ, vui lòng không tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ tương ứng.

1. THÔNG TIN VỀ CỤC VÀNG BABY

CỤC VÀNG BABY

Địa chỉ: 5B/6 Nguyễn Văn Lưu, KV3, phường Cái Răng, TP. Cần Thơ

Hotline/Zalo: 0932 872 661

Điện thoại: 0907 266 565

Website: cucvangbaby.com

Trong các Điều khoản này, “Cục Vàng Baby”, “chúng tôi”, “cửa hàng” hoặc “website” được hiểu là Cục Vàng Baby và các kênh bán hàng trực tuyến thuộc hệ thống.

“Khách hàng”, “quý khách”, “bạn” được hiểu là cá nhân hoặc tổ chức truy cập website, mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Cục Vàng Baby.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều khoản Dịch vụ áp dụng đối với:

• Người truy cập website Cục Vàng Baby.
• Khách hàng đăng ký tài khoản.
• Khách hàng đặt hàng trực tuyến.
• Khách hàng mua hàng tại cửa hàng.
• Khách hàng liên hệ tư vấn thông qua điện thoại, Zalo, mạng xã hội hoặc các kênh chính thức.
• Khách hàng sử dụng các chương trình thành viên, tích điểm hoặc ưu đãi của Cục Vàng Baby.
• Các giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện thông qua các kênh chính thức của Cục Vàng Baby.

Các chính sách riêng như Chính sách Bảo mật, Chính sách Giao hàng, Chính sách Đổi trả, Chính sách Thanh toán có thể được áp dụng đồng thời với Điều khoản Dịch vụ này.

3. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG WEBSITE

Khách hàng có thể truy cập và sử dụng website cho các mục đích hợp pháp, bao gồm:

• Tìm kiếm và xem thông tin sản phẩm.
• Xem giá bán và chương trình khuyến mãi.
• Đăng ký tài khoản.
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Đặt hàng.
• Theo dõi đơn hàng.
• Liên hệ tư vấn.
• Gửi phản hồi hoặc đánh giá sản phẩm.

Khách hàng không được sử dụng website để:

• Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• Giả mạo danh tính hoặc thông tin của người khác.
• Tạo đơn hàng giả hoặc cố ý gây thiệt hại cho cửa hàng.
• Sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu website trái phép.
• Can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
• Phát tán mã độc, virus hoặc nội dung gây nguy hiểm cho hệ thống.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.
• Sử dụng website cho mục đích gian lận hoặc lừa đảo.

Cục Vàng Baby có quyền từ chối hoặc hạn chế quyền truy cập đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm Điều khoản Dịch vụ.

4. THÔNG TIN TÀI KHOẢN

Một số chức năng của website có thể yêu cầu khách hàng tạo tài khoản.

Khi đăng ký tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác.
• Thông báo cho Cục Vàng Baby nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được tài khoản bị sử dụng trái phép không do lỗi của khách hàng.

Cục Vàng Baby có quyền khóa hoặc hạn chế tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản Dịch vụ.

5. THÔNG TIN SẢN PHẨM

Cục Vàng Baby cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm một cách chính xác và cập nhật, bao gồm:

• Tên sản phẩm.
• Thương hiệu.
• Quy cách đóng gói.
• Thành phần hoặc thông tin sản phẩm do nhà sản xuất cung cấp.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Giá bán.
• Chương trình khuyến mãi.
• Hướng dẫn sử dụng khi có.

Tuy nhiên, thông tin trên website có thể thay đổi theo cập nhật của nhà sản xuất hoặc tình trạng hàng hóa thực tế.

Màu sắc, hình ảnh bao bì hoặc thiết kế sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ so với hình ảnh hiển thị trên website do thay đổi bao bì, phiên bản sản phẩm hoặc điều kiện hiển thị trên thiết bị.

6. GIÁ SẢN PHẨM

Giá sản phẩm được hiển thị trên website là giá bán tại thời điểm khách hàng xem hoặc đặt hàng, trừ khi có thông báo khác.

Cục Vàng Baby có quyền:

• Điều chỉnh giá sản phẩm.
• Thay đổi giá khuyến mãi.
• Kết thúc chương trình ưu đãi.
• Điều chỉnh điều kiện áp dụng chương trình.

Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến những đơn hàng đã được Cục Vàng Baby xác nhận, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin sản phẩm.

Trong trường hợp giá sản phẩm hiển thị bị sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, Cục Vàng Baby sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

7. ĐẶT HÀNG

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các phương thức được Cục Vàng Baby cung cấp trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức.

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Sản phẩm và số lượng.
• Phương thức thanh toán.
• Các thông tin cần thiết khác để hoàn tất đơn hàng.

Sau khi nhận được đơn hàng, Cục Vàng Baby có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin trước khi giao hàng.

Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận chính thức khi Cục Vàng Baby xác nhận đơn hàng theo quy trình của cửa hàng.

Việc khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng trên website không mặc nhiên đảm bảo đơn hàng đã được chấp nhận trong mọi trường hợp.

8. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Cục Vàng Baby có thể xác nhận đơn hàng bằng:

• Điện thoại.
• Tin nhắn.
• Zalo.
• Email.
• Thông báo trên website.
• Hoặc phương thức liên hệ phù hợp khác.

Trong quá trình xác nhận, Cục Vàng Baby có thể kiểm tra:

• Sản phẩm.
• Số lượng.
• Giá bán.
• Chương trình khuyến mãi.
• Địa chỉ giao hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Khả năng cung cấp sản phẩm.

Nếu không thể liên hệ với khách hàng hoặc thông tin đơn hàng không chính xác, Cục Vàng Baby có thể tạm dừng xử lý đơn hàng cho đến khi xác nhận được thông tin cần thiết.

9. HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với Cục Vàng Baby càng sớm càng tốt trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng đã được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phụ thuộc vào tình trạng giao hàng thực tế.

Cục Vàng Baby có thể hủy đơn hàng trong một số trường hợp như:

• Sản phẩm hết hàng.
• Không thể xác nhận thông tin đơn hàng.
• Thông tin giao hàng không chính xác.
• Có dấu hiệu đặt hàng giả hoặc gian lận.
• Giá sản phẩm có sai sót nghiêm trọng do lỗi hệ thống.
• Không thể giao hàng đến khu vực yêu cầu.
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước, Cục Vàng Baby sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức và thời gian phù hợp với từng trường hợp.

10. GIAO HÀNG

Cục Vàng Baby hỗ trợ giao hàng theo phạm vi và điều kiện được công bố trên website hoặc tại thời điểm đặt hàng.

Đối với khu vực nội ô Cần Thơ, Cục Vàng Baby có thể áp dụng chương trình:

FREE SHIP NỘI Ô CẦN THƠ

Điều kiện miễn phí giao hàng có thể thay đổi tùy từng thời điểm, chương trình hoặc khu vực.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Thời điểm đặt hàng.
• Tình trạng sản phẩm.
• Điều kiện thời tiết.
• Tình trạng giao thông.
• Khả năng của đơn vị vận chuyển.
• Các yếu tố bất khả kháng.

Cục Vàng Baby sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian dự kiến nhưng không đảm bảo tuyệt đối thời gian giao hàng trong mọi trường hợp.

11. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Nếu phát hiện:

• Bao bì bị rách hoặc móp nghiêm trọng.
• Sản phẩm bị hư hỏng.
• Sai sản phẩm.
• Thiếu sản phẩm.
• Có dấu hiệu bất thường.

khách hàng nên thông báo cho Cục Vàng Baby trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh/video liên quan để được hỗ trợ.

Đối với các sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về bảo quản hoặc sử dụng, khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn của nhà sản xuất trước khi sử dụng.

12. THANH TOÁN

Cục Vàng Baby có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán tùy từng thời điểm, bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán trực tuyến nếu được hỗ trợ.
• Các phương thức thanh toán khác được Cục Vàng Baby công bố.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền của đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn.

Cục Vàng Baby không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP qua tin nhắn, điện thoại hoặc các kênh không chính thức.

13. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI

Cục Vàng Baby thường xuyên triển khai các chương trình:

• Giảm giá.
• Mua sản phẩm tặng quà.
• Combo Sữa – Tã.
• Tích điểm đổi quà.
• Miễn phí giao hàng.
• Quà tặng theo hóa đơn.
• Ưu đãi dành cho khách hàng thành viên.

Mỗi chương trình có thể có điều kiện áp dụng riêng.

Điều kiện chương trình có thể bao gồm:

• Thời gian áp dụng.
• Sản phẩm áp dụng.
• Số lượng quà tặng.
• Giá trị đơn hàng tối thiểu.
• Khu vực áp dụng.
• Số lượng quà tặng có giới hạn.

Quà tặng có thể hết trước thời hạn chương trình nếu số lượng quà có giới hạn.

Cục Vàng Baby có quyền kết thúc chương trình khi hết quà hoặc khi chương trình đã hết thời gian áp dụng.

Không áp dụng đồng thời nhiều ưu đãi nếu điều kiện chương trình không cho phép.

14. CHƯƠNG TRÌNH TÍCH ĐIỂM VÀ KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN

Nếu Cục Vàng Baby triển khai chương trình thành viên hoặc tích điểm, các điều kiện về:

• Cách tích điểm.
• Giá trị quy đổi.
• Thời hạn điểm.
• Cách sử dụng điểm.
• Ưu đãi thành viên.
• Điều kiện sử dụng điểm.

sẽ được công bố riêng theo từng chương trình.

Cục Vàng Baby có quyền điều chỉnh chương trình thành viên để phù hợp với hoạt động kinh doanh, đồng thời sẽ thông báo các thay đổi quan trọng khi cần thiết.

Điểm thưởng không được xem là tiền mặt và không được quy đổi thành tiền nếu chương trình không quy định khác.

15. ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Việc đổi trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách Đổi trả của Cục Vàng Baby.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được hỗ trợ đổi hoặc trả khi:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
• Các trường hợp khác được Cục Vàng Baby xác nhận.

Khách hàng nên liên hệ với Cục Vàng Baby ngay khi phát hiện vấn đề để được hướng dẫn.

Một số sản phẩm có thể không được đổi trả do đặc thù sản phẩm hoặc điều kiện bảo quản, sử dụng.

16. SẢN PHẨM SỮA, TÃ VÀ SẢN PHẨM MẸ & BÉ

Cục Vàng Baby phân phối nhiều sản phẩm dành cho mẹ và bé từ các thương hiệu khác nhau.

Khách hàng cần:

• Kiểm tra độ tuổi sử dụng.
• Kiểm tra quy cách sản phẩm.
• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng.
• Tuân thủ hướng dẫn bảo quản.
• Kiểm tra hạn sử dụng trước khi sử dụng.
• Đối với sản phẩm dinh dưỡng, sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Thông tin tư vấn của Cục Vàng Baby nhằm hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm và không thay thế tư vấn y tế, chẩn đoán hoặc điều trị của bác sĩ/chuyên gia y tế.

Nếu trẻ có tình trạng sức khỏe đặc biệt, dị ứng hoặc đang được điều trị, khách hàng nên tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc chuyên gia y tế trước khi lựa chọn sản phẩm.

17. ĐÁNH GIÁ VÀ NỘI DUNG DO KHÁCH HÀNG ĐĂNG

Website có thể cho phép khách hàng gửi:

• Đánh giá sản phẩm.
• Bình luận.
• Hình ảnh.
• Nội dung phản hồi.
• Nội dung liên quan đến trải nghiệm mua hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung do mình đăng tải.

Nội dung không được:

• Vi phạm pháp luật.
• Có tính chất xúc phạm hoặc đe dọa.
• Chứa thông tin cá nhân của người khác khi chưa được phép.
• Chứa mã độc hoặc liên kết nguy hiểm.
• Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ không liên quan.
• Giả mạo trải nghiệm mua hàng.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

Cục Vàng Baby có quyền ẩn hoặc xóa nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước trong trường hợp cần thiết.

18. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Các nội dung trên website Cục Vàng Baby, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Logo.
• Tên thương hiệu.
• Hình ảnh.
• Thiết kế.
• Nội dung bài viết.
• Video.
• Đồ họa.
• Giao diện website.
• Nội dung quảng cáo.

có thể thuộc quyền sở hữu của Cục Vàng Baby hoặc được sử dụng hợp pháp từ các chủ sở hữu tương ứng.

Khách hàng không được tự ý:

• Sao chép.
• Chỉnh sửa.
• Phân phối.
• Tái xuất bản.
• Sử dụng cho mục đích thương mại.

nếu chưa có sự đồng ý phù hợp của chủ sở hữu quyền.

Tên thương hiệu và hình ảnh sản phẩm của các nhà sản xuất/nhãn hàng trên website thuộc quyền sở hữu của các chủ thể tương ứng.

19. LIÊN KẾT ĐẾN WEBSITE BÊN THỨ BA

Website Cục Vàng Baby có thể chứa liên kết đến website hoặc nền tảng của bên thứ ba.

Cục Vàng Baby không chịu trách nhiệm đối với:

• Nội dung của website bên thứ ba.
• Chính sách bảo mật của bên thứ ba.
• Hoạt động của nền tảng bên thứ ba.
• Giao dịch phát sinh trực tiếp giữa khách hàng và bên thứ ba.

Khách hàng nên đọc kỹ điều khoản và chính sách riêng của các nền tảng trước khi sử dụng.

20. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Cục Vàng Baby cố gắng đảm bảo website và dịch vụ hoạt động ổn định. Tuy nhiên, có thể xảy ra gián đoạn do:

• Lỗi kỹ thuật.
• Bảo trì hệ thống.
• Sự cố máy chủ.
• Sự cố mạng Internet.
• Sự cố từ bên cung cấp dịch vụ.
• Thiên tai.
• Dịch bệnh.
• Mất điện.
• Sự cố giao thông hoặc vận chuyển.
• Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Cục Vàng Baby.

Trong các trường hợp này, Cục Vàng Baby sẽ cố gắng khắc phục và khôi phục dịch vụ trong thời gian hợp lý.

21. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Cục Vàng Baby không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai.
• Bão, lũ.
• Hỏa hoạn.
• Dịch bệnh.
• Chiến tranh hoặc bất ổn xã hội.
• Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
• Sự cố hệ thống thanh toán.
• Sự cố mạng hoặc hạ tầng công nghệ.
• Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp này, Cục Vàng Baby sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.

22. QUYỀN TỪ CHỐI CUNG CẤP DỊCH VỤ

Cục Vàng Baby có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp có cơ sở hợp lý cho rằng:

• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch.
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận.
• Khách hàng tạo nhiều đơn hàng giả.
• Có hành vi lợi dụng chương trình khuyến mãi.
• Có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
• Giao dịch vi phạm pháp luật.
• Không thể xác minh thông tin cần thiết để hoàn tất đơn hàng.

Nếu khách hàng đã thanh toán, Cục Vàng Baby sẽ xử lý khoản tiền đã nhận theo tình trạng thực tế và chính sách áp dụng.

23. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Việc Cục Vàng Baby thu thập và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật được công bố trên website.

Khách hàng nên đọc kỹ Chính sách Bảo mật trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

Bằng việc sử dụng dịch vụ, khách hàng đồng ý để Cục Vàng Baby xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ và các mục đích được công bố theo chính sách tương ứng.

24. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Cục Vàng Baby có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Điều khoản Dịch vụ để phù hợp với:

• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
• Thay đổi chức năng website.
• Các chương trình và dịch vụ mới.
• Thay đổi quy định pháp luật.
• Yêu cầu cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có quy định khác.

Ngày cập nhật gần nhất sẽ được hiển thị ở đầu trang.

Khách hàng nên kiểm tra Điều khoản Dịch vụ định kỳ khi tiếp tục sử dụng website.

25. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Cục Vàng Baby ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi trực tiếp với khách hàng trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

Khi có khiếu nại hoặc tranh chấp, khách hàng vui lòng liên hệ với Cục Vàng Baby để hai bên cùng kiểm tra thông tin và tìm phương án giải quyết phù hợp.

Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

26. TÍNH HIỆU LỰC VÀ TÁCH RỜI

Nếu một điều khoản trong Điều khoản Dịch vụ này bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc Cục Vàng Baby không thực hiện ngay một quyền hoặc biện pháp được quy định trong Điều khoản Dịch vụ không được xem là từ bỏ quyền đó.

27. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến Điều khoản Dịch vụ, vui lòng liên hệ:

CỤC VÀNG BABY

Địa chỉ: 5B/6 Nguyễn Văn Lưu, KV3, phường Cái Răng, TP. Cần Thơ

Hotline/Zalo: 0932 872 661

Điện thoại: 0907 266 565

Website: cucvangbaby.com

Thời gian hỗ trợ: Theo thời gian làm việc và các kênh hỗ trợ được Cục Vàng Baby công bố.

28. CAM KẾT CỦA CỤC VÀNG BABY

Cục Vàng Baby hướng đến việc xây dựng một môi trường mua sắm:

MINH BẠCH – Thông tin sản phẩm, đơn hàng và chính sách được công bố rõ ràng.

AN TOÀN – Bảo vệ thông tin và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

THUẬN TIỆN – Đặt hàng nhanh, tư vấn dễ dàng và hỗ trợ giao hàng tận nơi.

TIN CẬY – Cung cấp sản phẩm chính hãng và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Cục Vàng Baby.